CİMER nedir?
Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER), vatandaşların kamu kurum ve kuruluşlarına ilişkin başvurularını alır ve ilgili kuruma yönlendirir. Başvuru, 3071 sayılı Dilekçe Hakkının Kullanılmasına Dair Kanun ve 4982 sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunu kapsamında değerlendirilir. Yani CİMER bir dilekçe ve bilgi edinme kanalıdır; sorunu kendisi çözmez, yetkili kurumun cevap vermesini sağlar ve süreci takip etmeni kolaylaştırır.
Hangi konularda başvurulur?
- Bir kamu kurumunun işlem yapmaması ya da geciktirmesi
- Belediye hizmetleri (yol, su, çöp, gürültü, kaldırım işgali)
- Kamu görevlisinin davranışına ilişkin şikâyet
- Bir kurumdan bilgi ya da belge talebi
- Kamu hizmetleriyle ilgili öneriler
Mahkemede görülmekte olan bir davanın sonucunu değiştirmek ya da yargı kararlarına itiraz etmek için CİMER uygun yol değildir. Özel şirketlerle ilgili tüketici sorunlarında tüketici hakem heyeti ya da ilgili düzenleyici kurum daha doğru adrestir.
Başvuru adımları
- Kanalı seç: CİMER'in internet sitesi, e-Devlet Kapısı, CİMER mobil uygulaması ya da 150 telefon hattı üzerinden başvurabilirsin. İl ve ilçelerdeki halkla ilişkiler birimlerine yazılı başvuru da mümkündür.
- Başvuru türünü belirle: Şikâyet, talep, öneri ya da bilgi edinme seçeneklerinden uygun olanı seç.
- İlgili kurumu ve yeri seç: Sorunun yaşandığı il, ilçe ve kurumu doğru seçmek başvurunun doğru birime gitmesini sağlar.
- Metni yaz: Ne olduğunu, ne zaman ve nerede olduğunu, daha önce kuruma başvurup başvurmadığını ve ne istediğini kısa ve net yaz. Fotoğraf, belge gibi ekler ekleyebilirsin.
- Gönder ve numarayı sakla: Başvuru numarası ve şifresiyle durumunu takip edebilirsin.
Cevap süresi
Dilekçe niteliğindeki başvurulara 3071 sayılı Kanun'a göre en geç 30 gün içinde cevap verilmesi gerekir. Bilgi edinme başvurularında 4982 sayılı Kanun'daki 15 iş günlük süre (gerekli hallerde 30 iş günü) uygulanır. Cevap CİMER hesabına, e-postana ya da SMS ile bildirilir.
Etkili başvuru için öneriler
- Önce ilgili kuruma doğrudan başvur; CİMER başvurusunda bunu belirtmek sürecini güçlendirir.
- Tek başvuruda tek konu yaz.
- Hakaret ve tehdit içeren başvurular işleme alınmayabilir; sakin ve olgulara dayalı yaz.
- Cevabı yetersiz bulursan aynı konuda gerekçeli olarak yeniden başvurabilir ya da yasal yollara gidebilirsin.
Örnek başvuru metni
"... Mahallesi ... Sokak'taki yol çalışması ... tarihinde başlamış, kazılan çukur üç haftadır açık bırakılmıştır. Çukurun etrafında uyarı levhası bulunmamakta, akşam saatlerinde yayalar için tehlike oluşturmaktadır. ... tarihinde belediyeye ... numaralı başvuruyla bildirmeme rağmen işlem yapılmamıştır. Çukurun kapatılması ya da güvenlik önlemi alınması için gereğinin yapılmasını arz ederim." Bu örnekte yer, süre, önceki başvuru ve talep açıkça yer alır; kurumun ne yapması gerektiği belirsiz kalmaz.
Başvurunun izlediği yol
- CİMER başvuruyu alır ve ön incelemeden geçirir.
- Başvuru konusuyla ilgili yetkili kuruma (bakanlık, valilik, belediye vb.) iletilir.
- Kurum başvuruyu inceler, gerekirse yerinde inceleme yapar ve cevap hazırlar.
- Cevap sana bildirilir; başvurun "sonuçlandı" olarak görünür.
Cevaptan memnun değilsen
Cevap genel geçer ya da konuyla ilgisizse, aynı başvuru numarasına atıf yaparak yeni ve daha ayrıntılı bir başvuru yapabilirsin. Kurumun mevzuata aykırı davrandığını düşünüyorsan Kamu Denetçiliği Kurumu'na (Ombudsman) şikâyet ya da idari yargı yolları da açıktır. Kamu Denetçiliği Kurumu'na başvurmadan önce genellikle ilgili idareye başvurmuş olman aranır.